Por: Mabel Montalvo, vicepresidente de Mercadeo y Servicio al Clientes para

VICOM | Visual Communications, Inc.

“Las empresas con alta eficacia en la gestión del cambio y la comunicación tienen tres veces y media más probabilidades de superar significativamente a sus pares de la industria que las empresas que no son eficaces en estas áreas” (Tower Watson, 2015).

Tras la pandemia, el impacto digital en los lugares de trabajo es imparable, logrando que la tecnología y los recursos humanos convivan en armonía, formando así empleados comprometidos.

Siendo el intranet el mecanismo de comunicación interna de una empresa paralelo a un sistema nervioso, es la parte que coordina las acciones y reacciones de los empleados en referencia al plan del negocio que es el cerebro principal de la organización. Actualmente, tras la pandemia el intranet como protagonista como medio de comunicación principal de la organización ofrece a los empleados el acceso en demanda de información por computadoras, tabletas y/o celulares.

Por eso es crucial considerar a la hora de desarrollar un intranet robusto tener en cuenta como objetivos prioritarios las tres experiencias medulares para la gerencia de recursos humanos: el servicio, la comunicación y la educación a la comunidad digital.

Cuando hablamos de la sección de servicio al empleado, esta conecta y pone a la mano de todos, la información individualizada que facilita la experiencia de autoayuda como formularios, información del plan de retiro, seguro de salud y certificaciones como OSHA, entre otras. Las encuestas forman una parte importante del intranet, ya que sus resultados definen, en muchas ocasiones, campañas de comunicación impactantes y por consecuencia, efectivas.

Segundo, para tener una sección efectiva de comunicación el video es la mejor herramienta para mantener la atención de la comunidad y transmitir mensajes estimulantes enfocados en impulsar comportamientos correctos y generar resultados. Entre las producciones de videos más vistas durante la pandemia resaltan los temas enfocados en salud, junto a los programas de bienestar emocional y financiero. Durante este periodo se han impulsado campañas enfocadas en las prácticas de seguridad, premiando como protagonistas a los grupos de empleados que alcanzan historias de éxito cuantificables. Definitivamente para que el mensaje llegue y se entienda, el video es la herramienta.

Por último, la integración del sistema de capacitación al intranet facilita y fortalece la cultura de aprendizaje ofreciendo acceso en demanda a los adiestramientos, por un periodo predeterminado por la organización. Durante los últimos años, hemos observado especial interés en educación en video, utilizando como práctica cursos y certificaciones formadas por series de videos cortos, siguiendo como objetivo facilitar el proceso del aprendizaje. Estas series finalizan con pruebas digitales creadas por bases de datos de preguntas y respuestas cuyo orden de presentación puede cambiar según los usuarios las accedan.

La integración de las funciones antes presentadas (servicio, comunicación y educación), incluyendo el acceso desde el Intranet a todos los sistemas utilizados por la empresa, fortalecen el canal principal de comunicación. Este fortalecimiento facilita el control de la comunicación formal e informal de la organización, forma los puentes entre la gerencia y los empleados, y logra impactar positivamente los índices de productividad, compromiso y retención en la comunidad de empleados.

Llegó el momento de conocer las necesidades del recurso humano de tu empresa y adaptar las estrategias de comunicación a sus vivencias. Es con ellos, con su compromiso y voluntad que mantendremos en óptimas condiciones nuestras empresas. Desde el punto de vista financiero, el estudio realizado por Tower Watson en el 2015 encuentra una relación constante entre un desempeño financiero superior y la comunicación efectiva. “Las empresas con alta eficacia en la gestión del cambio y la comunicación tienen tres veces y media más probabilidades de superar significativamente a sus pares de la industria que las empresas que no son eficaces en estas áreas”.

En VICOM nos esforzamos por impactar e involucrar a las partes interesadas de nuestros clientes mediante el desarrollo de comunidades digitales que conectan a las personas y formen relaciones a largo plazo para lograr un crecimiento empresarial colectivo. Desarrollar comunidades digitales es nuestra pasión, excelencia y servicio es nuestro propósito. Para mas información sobre nuestros servicios favor de comunicase a info@vicompr.com o llamando al (787) 728-5252.

Biografía

Tower Watson, 2015. “Change and Communications ROI Study Report: How the Fundamental Have Evolved and the Best Adapt”, https://www.willistowerswatson.com/en-US

 

La imagen representa las funciones principales del intranet, medio de comunicación que impacta a la comunidad digital formada por los recursos humanos de una organización.